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Mediación, Arbitraje y Evaluación Neutral en línea
Naturaleza general de la Mediación
La mediación es un proceso de intervención, no adversativo que emplea a un tercero neutral-el mediador-que actúa como facilitador en las negociaciones entre las partes de un conflicto con el fin de lograr un acuerdo que les resulte mutuamente aceptable. Es un proceso que crea la oportunidad de explorar los intereses más profundos y de examinar las relaciones entre las partes en conflictos y es voluntario, flexible, confidencial, informal y no vinculante.
Naturaleza general del Arbitraje
EL arbitraje es un proceso adjudicativo informal en el que un tercero neutral (árbitro o árbitra) recibe la prueba de las partes en conflicto y, a base de la prueba presentada, emite una decisión o laudo. Este laudo en particular puede ser vinculante o no vinculante. En el arbitraje, las partes tienen la potestad de decidir si se someten o no al procedimiento.
Naturaleza de la Evaluación Neutral
La evaluación neutral es el proceso en el cual cada parte presenta ante un tercero neutral o imparcial (evaluador neutral) un resumen de sus teorías legales y de la evidencia a base de la cual se pondera la validez legal de la posición de cada parte y se expone dicho análisis a los(as) litigantes. En la evaluación neutral las partes están obligadas a participar del proceso y conocer el criterio del evaluador.
Naturaleza de la Mediación, Arbitraje y Evaluación Neutral en línea
Se trata de la mediación, el arbitraje y la evaluación neutral ofrecida a distancia, mediante la asistencia tecnológica. Los avances tecnológicos y el desarrollo vertiginoso del Internet, han creado nuevas formas de comunicación e interacción entre las personas y el acceso a diferentes servicios en la sociedad.
Esto también ha tenido su impacto en los métodos de la solución de conflictos, creando nuevos espacios de práctica para el servicio. En particular, se han beneficiado la aplicación de modelos de mediación, arbitraje y evaluación neutral de intervención breve, por tal características se facilita el uso a distancia sin la necesidad del interventor presencial.
En este espacio las partes involucradas podrán acceder a un mediador certificado, para lograr unos acuerdos mutuamente aceptables que finalicen la controversia. Por otro lado, se puede acceder a un árbitro certificado, para que sea éste el que establezca una decisión o laudo en torno al conflicto entre las partes. O también puedes acceder a un evaluador neutral certificado, el cual esta a cargo de la evaluación neutral de casos y sus análisis se hace en base a las teorías legales y evidencia expuesta por los participantes.
La Confidencialidad y tu Privacidad: ¿Es seguro hablar con nosotros por este medio?
Hablar con un mediador, un árbitro o un evaluador neutral en línea es igual de seguro que hablar con ellos en persona. Tales acercamientos están protegidos por la confidencialidad que aplica a estos servicios, aunque ninguna de las dos formas de interacción es 100% perfecta.
Para nosotros en SIPMA, y en general, para todos los mediadores, los árbitros y los evaluadores neutrales, preservar la confidencialidad es un deber sagrado. Sin embargo, en algunos casos, aún en las mejores circunstancias, la confidencialidad puede estar comprometida. Por ejemplo, el Internet y los
e-mails no son medios de comunicación 100% seguros.
Nosotros tomamos seriamente nuestra responsabilidad para proteger tu privacidad y confidencialidad y hacemos todos los esfuerzos a nuestro alcance para salvaguardar la información de tu interacción con nosotros, ya sea a través del servicio en línea como personalmente. No revelamos a nadie el hecho de que estás en contacto con nosotros, ni ninguna de la información sobre la cual conversamos en estos servicios, salvo las excepciones de ley: para proteger tu vida, la de otras personas y evitar un daño serio a ti u otras personas.
Debes tener en mente que por razones fuera de nuestro control, y más a tu alcance, tu privacidad y/o confidencialidad pueden quedar seriamente comprometidas si suceden eventos como los siguientes:
1. Si alguien tiene acceso a tu computadora y puede leer tus e-mails o archivos guardados en ella.
2. Si imprimes los e-mails que recibes y alguien encuentra los mismos.
3. Si utilizas la computadora de tu trabajo. Tu patrono tiene el derecho legal de leer los e-mails que se conservan o accedan en esa computadora.
4. Cuando de forma accidental, te equivocas en la dirección electrónica de tu interventor neutral y el e-mail llega a otro destinatario.
5. Si alguien conoce o pudiera tener formas viables de obtener tu clave secreta ("password") para entrar a tus correos electrónicos.
6. Si conversas con otra persona sobre el servicio en que participas, y la información que se considera en el mismo.
7. Si tus correos electrónicos en tránsito son mirados por un "hacker". Teóricamente, esto es posible, aunque no existen datos corroborados en estudios sobre estas intromisiones en el área de resolución de conflicto.
Estándares Éticos de los Interventores Neutrales
La integridad, imparcialidad y el peritaje profesional son cualificaciones esenciales en cualquier interventor neutral. Los interventores neutrales entran en una relación de confianza con las partes en controversia y se adherirán a los más altos estándares de integridad, imparcialidad y competencia al prestar sus servicios profesionales. Los intermediarios no deben;
1. Aceptar ningún compromiso, ejecutar ningún servicio o ninguna acción que pueda comprometer su integridad.
2. Deberá mantener su peritaje profesional en sus destrezas como interventor incluyendo, pero no limitadas a;
a) Mantenerse informado de y regirse por todos los estatutos, reglas y órdenes administrativas relevantes a la práctica de los métodos alternos para la solución de conflictos relacionado con los tribunales.
b) Si está certificado, reunir los requisitos de estas reglas.
c) Participar regularmente en actividades educativas que promuevan su desarrollo profesional.
3. Deberá declinar la aceptación de un caso, se retirará o solicitará asistencia técnica cuando estime que los requerimientos de un caso rebasan su competencia profesional.
4. Las obligaciones éticas comienzan con la aceptación de un caso y continúan a través de todas las etapas del proceso. Además, y dondequiera que aparezca así señalado en estas reglas, ciertas obligaciones éticas comienzan tan pronto una persona es requerida como interventor neutral, y ciertas obligaciones éticas continúan aún después de concluido el proceso.
5. Será cándido, exacto y totalmente responsivo hacia el tribunal en relación con sus cualificaciones, disponibilidad y toda otra información pertinente.
6. Observará todas las políticas administrativas, reglas del tribunal, reglas y estatutos procesales aplicables.
7. Es responsable ante el poder judicial de la rectitud de su conducta profesional y cumplirá con los estándares judiciales de fidelidad y diligencia. Se abstendrá de cualquier conducta o actividad que tenga la apariencia de influenciar inapropiadamente al tribunal para que se le coloque en el registro de interventores neutrales o que se le asigne un caso.
8. Nada de lo aquí establecido reemplazará, eliminará o dejará inaplicable estándares éticos a los que pueda estar obligado un interventor neutral en virtud de su profesión.
9. Mantendrá conducta en las sesiones debido a que conducirá las sesiones de manera uniforme y tratará a las partes en controversia con equidad y justicia en todas las etapas del proceso.
10. Mostrara su imparcialidad debido a que deberá ser imparcial e informará a las partes sobre cualquier circunstancia que pueda afectar el proceso o que sugiera la posibilidad de prejuicio o parcialidad. Imparcialidad significa estar libre de favoritismo o prejuicio de palabra, acción y apariencia.
11. Evitara conflictos de interés debido a que debe revelar cualquier relación actual, pasada o que pueda ser previsible en el futuro con cualquiera de las partes o sus abogados. También deberá revelar cualquier interés pecuniario.
¿Cómo trabajamos la Mediación, el Arbitraje y la Evaluación Neutral virtual?
Si te decides a contactarnos estarás participando del servicio en la siguiente forma:
1. Leerás el resumen de principios éticos y de estándares que rigen nuestra conducta profesional y la relación de la mediación, el arbitraje y la evaluación neutral en línea, y otorgarás el consentimiento informado al servicio.
2. Te informarás de las tarifas aplicables al servicio y marcarás la correspondiente al servicio que solicitas.
3. No enviarás los datos de la tarjeta de pago, ni por correo electrónico, ni por la ventana de solicitud del servicio, ya que no es seguro su envío de esta forma. Para propósitos de pago, te comunicarás por teléfono a nuestras oficinas, al 787-758-3256, o al celular 787-638-262. También, puedes enviar tus datos de la tarjeta por FAX, al número 787-758-3256.
4. Proveerás la información que se necesita en los apartados de identificación personal e intereses y necesidades por las cuales solicitas el servicio. Al someter la información, estarás otorgando tu consentimiento y autorización para verificar los datos de identificación y contacto, e iniciar la preparación del contrato de servicios. Es sólo para efectos del proceso de las conversaciones en línea. Recuerda: tú también conocerás la verdadera identidad de tu profesional de ayuda.
5. Recibirás respuesta en tu correo electrónico en un periodo de no más de cinco (5) días, junto con el formato para preparar y otorgar el contrato de servicios. En este contrato tendrás el beneficio de tener constancia clara de las cualificaciones de tu interventor neutral (grados, licencias, certificaciones y/o adiestramientos especializados), de la naturaleza del servicio que recibirás, de los límites y alcances del mismo, de tus derechos como cliente de SIPMA, Inc., y de las demás condiciones generales del servicio (tiempos y frecuencias de la interacción, formas de comunicación, frecuencia de revisión de e-mails y tiempo de espera para recibir respuesta, claves de cotejo periódico, tarifas fijadas, entre otros).
6. Tendrás acceso a tu interventor neutral mediante conversaciones o conferencias sincrónicas a través del sistema de mensajería o "chat" que se encuentra en el enlace de esta página. Este sistema sólo sirve a estos propósitos y no para comunicarte en general, sobre otros asuntos no relacionados al servicio.
7. De todas las conversaciones realizadas en línea, se guarda una copia segura y confidencial en los servidores de nuestra empresa, y puedes obtener copia de las mismas haciéndonos llegar tu petición mediante correo electrónico.
¿Este servicio es para ti?
¿Es la Mediación, el Arbitraje o la Evaluación Neutral en línea para ti?
La mediación, el arbitraje y la evaluación neutral en línea no son apropiados para todo tipo de situación. Antes de contactarnos coteja la lista a continuación y verifica si este servicio puede ser para ti:
1. Los interventores neutrales se focalizan en un tema
2. Estos aclaran malentendidos
3. Proponen evaluaciones realistas
4. Fijan parámetros de las negociaciones
5. Es un proceso voluntario
6. Facilitan la negociación
7. Economizan tiempo
8. Ofrecen pronta resolución a las controversias
9. Abren las líneas de comunicación entre las partes en conflictos
10. El proceso es privado y confidencial
11. El proceso es de escaso riesgo y bajo costo debido a que evita el litigio
12. Permite y fomenta que las partes entiendan la posición contraria
13. Permite la resolución de disputas y la preservación de derechos, minimizándose no solo los gastos
económicos que conllevan los procesos adversativos sino también los efectos sicológicos que estos
pueden causar.
14. La mediación, el arbitraje y la evaluación neutral en línea es un campo relativamente nuevo. Debes
aceptar los riesgos como las ventajas que ello implica.
15. Si vas a establecer una relación con nosotros vía e-mail o Chat, debes sentir comodidad en
expresarte por escrito, de manera informal, pero con ciertos detalles sobre lo que expresas. Si no te
gusta escribir, o eres de los que escribes en 3 o 4 palabras o frases abreviadas, es mejor recibir el
servicio telefónicamente.
16. Debes poder comunicarte con nosotros en el idioma español, aunque vivas en otro país. El servicio se
ofrece en español.
17. Se garantiza la equidad del proceso
Riesgos potenciales de la mediación, el arbitraje y la evaluación neutral en línea
1. Las modalidades de la comunicación en línea, al no ser presenciales, carecen de las claves visuales que podemos obtener como resultado de la comunicación no verbal que pueda observarse cuando el servicio es presencial / personal.
2. Aún en circunstancias donde por acuerdo entre los interventores neutrales y el cliente se usen cámaras que faciliten ver los rostros de los que se comunican en línea, las imágenes que se proyectan no siempre tienen la calidad de ilustración que nos permite ver con claridad gestos no verbales como lo acostumbramos observar cuando el encuentro es en persona.
3. Lo anterior, puede ocasionar, en algunos momentos, la necesidad de clarificar con más esfuerzos los significados y sentidos de lo que queremos comunicar como parte del proceso de la mediación, el arbitraje y la evaluación en línea.
4. La comunicación de los correos electrónicos no siempre es perfecta. Hay mensajes que pueden tardar en recibirse como en enviarse, dependiendo de la velocidad y otros aspectos técnicos relacionados al uso de los recursos tecnológicos como parte del proceso. Esto puede ocasionar que no se interactúe siempre en los términos de los periodos de días acordados para responder a los correos electrónicos.
5. La forma en que se manejan los correos electrónicos puede ocasionar que la confidencialidad quede comprometida. Por ejemplo, cuando no se verifica bien la dirección electrónica del recipiente, el mensaje puede llegar a otra persona no autorizada. Igualmente, cuando alguien tiene formas posibles de entrar a tu computadora y revisar su contenido, o revisar tus correos electrónicos. Es conveniente que tengas formas variadas de proteger los archivos de tu computadora.
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Recursos informativos de interés
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